営業力を付けるアイデア帳

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営業マンにとって一番大切なこと

営業マンに大切なコトトップセールスマンになるための方法はなんだろうかと考えると、最も重要なのは、信頼関係を築くこと、そのためには、お客さんの心理を理解してお客さんの立場に立って考え、行動するということだろうと思います。

話し上手の人でも、お客さんの考えを無視したり否定したりしていては、相手を不愉快にさせるだけで、この人からは絶対に買わないと思われてしまいます。逆に話べたの人でも、こちらの話をよく聞いてくれ、自分が知りたい情報を提供してくれる営業マンなら信頼してもらえ、「必要になったらこの人から買おう」と思ってもらえます。

営業には信頼関係は欠かせません。信頼関係を築くには、頻繁に会うことが必要になります。また、身だしなみや言葉遣い、表情なども大切です。何が何でも売りたいと思っていると、お客さんが乗り気でない場合、こちらのあせりの気持ちが表情に出てしまいます。また、緊張したり、自信がなかったりすると、それもお客さんに伝わってしまい、不信感を抱かせてしまいます。ですから、まずは自分が提供するものに自信を持ち、穏やかにほほ笑みを絶やさず話すことが大切だと思います。

また、上手に質問をする技術も必要になります。質問してお客さんが答えているときには真剣に聞きます。自分の話を真剣に聞いてくれる人には信頼感を持つことができます。また、質問することにより、お客さんのニーズや課題についてより知ることができるので、こちらが販売できる商品の選択肢も増えていきます。お客さんのことをよく知っている営業マンは成績がいいです。よく知っているということは、営業マンが質問上手であり、またお客さんがその営業マンを信頼していろいろなことを話してくれているということですから。

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